Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Doświadczeń Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Doświadczeń Gości, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie strategii mających na celu zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta oraz budowanie pozytywnych relacji z gośćmi. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku firmy poprzez bezpośredni kontakt z klientami oraz nadzorowanie standardów obsługi.
Do głównych zadań Menedżera ds. Doświadczeń Gości należy monitorowanie satysfakcji klientów, analizowanie opinii i sugestii, a także wdrażanie działań naprawczych w celu ciągłego doskonalenia jakości usług. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w pracy z klientem w branży hotelarskiej, gastronomicznej lub pokrewnej.
Menedżer będzie również odpowiedzialny za szkolenie i motywowanie zespołu pracowników pierwszego kontaktu, aby zapewnić spójność i wysoki poziom obsługi. Współpraca z innymi działami, takimi jak marketing, sprzedaż czy zarządzanie obiektem, będzie kluczowa w celu zapewnienia spójnego i pozytywnego doświadczenia gości na każdym etapie ich kontaktu z firmą.
Idealny kandydat to osoba zorientowana na klienta, kreatywna, z inicjatywą i pasją do tworzenia niezapomnianych wrażeń. Wymagana jest znajomość języka angielskiego oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku. Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz znajomość narzędzi do analizy danych i zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych, dba o detale i chce mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie doświadczeniem gości na wszystkich etapach kontaktu z firmą
- Monitorowanie i analizowanie opinii klientów
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi
- Szkolenie i motywowanie zespołu obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności usług
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących satysfakcji gości
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów
- Organizowanie wydarzeń i inicjatyw zwiększających zaangażowanie gości
- Zarządzanie narzędziami CRM i systemami feedbacku
- Utrzymywanie wysokich standardów obsługi zgodnych z polityką firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub zarządzaniu gośćmi
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: hotelarstwo, turystyka, zarządzanie
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Zorientowanie na klienta i dbałość o szczegóły
- Znajomość systemów CRM i narzędzi do zbierania opinii
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Kreatywność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się rozwiązać trudną skargę klienta.
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem? Jakim?
- Jakie narzędzia CRM znasz i stosujesz?
- Jakie są Twoje metody zbierania opinii od gości?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją?
- Czy masz doświadczenie w organizacji wydarzeń dla klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tej roli?
- Dlaczego chcesz pracować w naszej firmie?
